Having Terms and Conditions on your e-shop web page is equally important as the functionality of the site itself. However, e-shops owners usually find it easier to copy the terms from a similar website.
But what are the risks of not paying attention to this document from a legal standpoint?
The Terms and Conditions (T&C) is a contract between you and your customer. More specifically, your T&C gives both, your business and your customer legal cover in the case of any disputes which might arise.
Incomplete or incorrect information can jeopardize the reputation of any e-shop and lead to fines and possibly suspension of operation.
Below you may find the 5 most common mistakes to avoid to your terms & conditions document:
#1 – Incorrect information about the customer’s right of withdrawal.
#2 – Incomplete information in case the products are not delivered within the agreed timeframe.
#3 – Insufficient information regarding the customer’s rights in case of delayed delivery of goods.
#4 – Incomplete information regarding the customer’s liability in case the value of the goods is reduced.
#5 – Lack of providing information on Online & Alternative Dispute Resolution options.
Below you may find the full article in Greek. You can also read our white paper e-Shop: Bulletproof your business
5 λάθη στους Όρους και Προϋποθέσεις των e-shops
Του Νίκου Ζέλιου
Οι όροι και οι προϋποθέσεις στις ιστοσελίδες των e-shops είναι το ίδιο σημαντικοί όσο και η λειτουργικότητα του ίδιου του site. Εντούτοις, συχνά οι ιδιοκτήτες των e-shops δε δίνουν τη δέουσα προσοχή θεωρώντας ότι μπορούν πολύ απλά να αντιγράψουν τους όρους από ένα αντίστοιχο ηλεκτρονικό κατάστημα. Τι κινδύνους όμως κρύβει κάτι τέτοιο;
Οι Όροι και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα ενός e-shop αποτελούν, στην ουσία, τους όρους μιας ηλεκτρονικής σύμβασης. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι δεσμεύουν τόσο την επιχείρηση όσο και τον ενδιαφερόμενο πελάτη με πρακτικές και νομικές συνέπειες σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα στη συναλλαγή.
Η ελλιπής ή η λανθασμένη πληροφόρηση μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τη φήμη κάθε e-shop και να οδηγήσει σε επιβολή προστίμων, ακόμα και σε αναστολή λειτουργίας.
Ποια είναι τα σημαντικότερα λάθη που παρατηρούνται συνήθως στους όρους και στις προϋποθέσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων;
- Ελλιπής ενημέρωση σχετικά με το πώς μπορούν να υπαναχωρήσουν οι καταναλωτές από μια εξ’ αποστάσεως σύμβαση ειδικά στην περίπτωση που έχουν χρησιμοποιήσει τα αγαθά σε βαθμό μεγαλύτερο από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους καθώς και όσον αφορά στην ευθύνη τους για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών.
- Λανθασμένη ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Ανεπαρκής ενημέρωση του καταναλωτή για τα δικαιώματα του όσον αφορά στην παράδοση αγαθών σε περίπτωση καθυστέρησης από τον προμηθευτή.
- Ελλιπής πληροφόρηση στον καταναλωτή για την περίπτωση μη παράδοσης προϊόντος εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας.
- Έλλειψη επικαιροποίησης των Όρων και Προϋποθέσεων που διέπουν την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) και τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Επιπλέον ολα τα e-shops και οι ιστοσελίδες e-commerce υποχρεούνται να παρέχουν τις ανωτέρω πληροφορίες “κατά τρόπο σαφή, κατανοητό και αδιαφιλονίκητο”.
Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, αντιλαμβανόμενη την αυξημένη ανάγκη προστασίας του καταναλωτικού κοινού, ανήγγειλε τη διενέργεια αυτεπάγγελτων δειγματοληπτικών ελέγχων σάρωσης ιστοσελίδων με σκοπό τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των προμηθευτών. Ταυτόχρονα επιβεβαίωσε ότι όπου καταστεί αναγκαίο θα ενεργοποιήσει τις διαδικασίες επιβολής διοικητικών κυρώσεων για την ορθή εφαρμογή της καταναλωτικής νομοθεσίας. Επομένως η συμμόρφωση των e–shops με τις υποχρεώσεις τους δεν αποτελεί πλέον μια τυπική υποχρέωση αλλά ουσιώδες προαπαιτούμενο.
Το άρθρο δημοσιεύτηκε στο Business Daily.
Διαβάστε επίσης το white paper e-Shop: Bulletproof your business